承诺分3批退费后却只退了一次，剩余改为线上课，现在又传要彻底停课了，但是培训学校却始终联系不上。
协议退费半截改为线上课 课时未完又传要停课
王女士家住西安市城北，女儿欢欢(化名)今年10岁，为了提升孩子英语水平，从幼儿园中班开始，欢欢就在西安市盛龙广场二层的环球雅思青少儿国际英语培训学校上雅思课。
去年11月，受疫情、双减政策等影响，欢欢的爷爷听说学校可能要关门了，于是提出退课，当时也与培训学校签了退费协议，约定分三次退费7700余元，但只退了2000多元，培训学校就称没有钱再退款了。“学校老师说他们没钱了，只能继续上网课，抵消剩余课程。”王女士说，之后孩子只能在家继续上网课，但网课不但老师频繁更换，课程内容还经常重复。
今年5月底，王女士再次提出退课退费，培训学校依旧表示没有钱退款，提出的解决方案是去别的艺术培训机构上美术课来抵消这部分课时费，或者用旧家具抵价。马女士没有接受，只能让孩子继续上网课。
8月初，王女士听其他家长说培训学校将从8月15日开始彻底停止授课，课时还没上完的学生也没法退费。“去年12月培训学校就关门了，找不到工作人员，只能通过电话、微信联系老师。”王女士说，她最近询问老师是否会暂停授课，老师让她拨打学校客服电话，但电话始终打不通。
联系不到校方，剩余30多节课还没上完也无法退费，无奈之下，王女士投诉至未央区教育局，教育局工作人员多次协调后，依然无果。
8月10日下午，华商报记者来到盛龙广场二楼见到了王女士，去年11月，她与西安市未央区益智苑培训学校签订的退费协议上写着，应退费7719元，分三批退费，去年12月，王女士收到第一期退款2315.7元，剩余费用未退。
记者看到，环球雅思青少儿国际英语店面已无人办公，门上贴着通知称“因疫情防控要求，收到未央区教育局通知暂停线下授课”落款时间为2021年12月19日，落款单位为西安市未央区益智苑培训学校。
未央区教育局：培训学校去年底已注销，由于没钱退费允许线上“消课”
10日下午，记者联系到未央区教育局职业与成人教育科，工作人员解释，受双减政策影响，该培训学校在去年12月就已注销，当时有上百名家长投诉该学校要求退费，区教育局也一直重点关注该培训学校的情况，但该学校的课程基本都是按年收费，前期收了很多钱，但现在拿不出这么多资金去退费，负责人称退费压力太大，只能通过线上授课来抵消剩余课程，为了缓解矛盾，教育部门也同意了该方案，并要求培训学校每周汇报各个学生的消课进展，不允许再收取任何费用。
工作人员说，王女士投诉后他多次联系校方负责人出面解决问题，但目前校方负责人基本联系不到，办公地点也无人办公。“目前还有几十名学生的课程没有消完，费用大概在30万元左右。”
关于王女士反映的培训学校将于8月15日起暂停授课的消息，工作人员表示，他也从家长那里得知了此消息，培训学校对此没有明确回复，但之前确实曾表示总有一天要停止消课。“我们之前要求校方在剩余退费课程少的情况下就要开始退费、停止消课，但校方给出的退费方案一个是用办公用品、桌椅抵消课时费，还有一个方案是将学生转至一家美术培训机构，让学生们去上美术课，依旧是拿不出一分钱退款。”
工作人员说，未央区目前有8家培训机构出现类似问题，包换这家培训学校，区教育局、市场监管局一直在督促这些机构解决相关退费问题，但这种情况其实属于民事纠纷，教育部并没有强制执行权，无法强制要求培训机构退费，若调解不成，只能走司法程序。
文/图 华商报记者 田睿 实习记者 宋依娜 实习生 赵超越
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